يتعرض الاثنان للخلط بينهما بشكل متكرر. لتفكيك هذا الالتباس، نريد في هذه المقالة توضيح الاختلافات بينهما. بشكل عام، يختلف النظامان لاسترداد الحقوق في أن الضمان القانوني هو مسؤول البائع، بينما الضمان المقدم يحدده المصنع. ولكن ماذا يعني هذا بالضبط؟ حسنًا، لنبدأ من البداية مرة أخرى.
الضمان القانوني
الضمان القانوني، أو ما يسمى بمسؤولية العيوب الفنية للمنتجات، يصف الضمان القانوني للحقوق التي يمتلكها المشترون تجاه البائعين في حال قام الأخير بتقديم منتج مع عيوب. يلتزم الطرف البائع عند توقيع عقد بيع بأن البضاعة المباعة خالية من العيوب الفنية والقانونية. إذا ظهرت عيوب كانت موجودة بالفعل في وقت البيع، فالشركات التجارية ملزمة بالتعامل مع هذه العيوب. وفقًا للقانون، يتمتع المشترون، على سبيل المثال، بحق في إتمام الالتزام بشكل صحيح، في تخفيض السعر، أو في تعويض الأضرار، أو حتى الحق في إنهاء عقد البيع.
إن إتمام الالتزام بشكل صحيح هو الحق الأولوي. يمكن أن يكون هذا إما استبدال المنتج بمنتج جديد، أو إزالة العيب من خلال الإصلاح. يحدد المشترون، وليس البائعون، نوع الإتمام الصحيح الذي يجب تنفيذه بشكل أساسي. على الرغم من أن نقل حق الاختيار من خلال عقد يمكن أن يكون ممكنًا من الناحية النظرية، إلا أنه غير ممكن عند شراء السلع الاستهلاكية. إذا كانت هناك تكاليف عالية وغير متناسبة تتحملها البائع، فإنه يمكن رفض نوع الإتمام الصحيح الذي تم اختياره. عند ظهور عيب، يتحمل البائع جميع تكاليف النقل والخدمات العملية والمواد. يمكن للعملاء أيضًا طلب سلفة لتكاليف النقل أو الشحن. كما يمكن للمتسوق إصلاح العيب بنفسه وطالب البائع بتعويض التكاليف اللازمة لهذا الغرض كدليل على تعويض الأضرار (§ 437 Nr. 3 BGB).
ولكن ماذا يشمل المصطلح المسمى «العيوب» بالضبط؟ يُعتبر وجود عيب موجودًا وفقًا لـ § 434 و § 435 BGB على سبيل المثال، «إذا لم تكن البضاعة المباعة تتميز بالمواصفات المتفق عليها في العقد، أو لم تكن مناسبة للاستخدام العادي، أو لم تتم التركيب بشكل سليم». وتشمل ذلك أيضًا العيوب المخفية التي قد تظهر في وقت لاحق. يجب ملاحظة أن التزام الإصلاح المطلوب مقصور على عامين وفقًا لـ § 438 BGB. لذا يجب أن يتم إعلان البند التالف على أنه تالف أو به عيوب خلال الأشهر الـ24 الأولى بعد عملية الشراء حتى يتمكن الضمان القانوني من النفاذ. منذ 1. يناير 2022، يُفترض قانونًا لصالح المستهلكين خلال السنة الأولى بعد الشراء أن البضاعة كانت بها عيوب بالفعل في وقت التسليم. انتبه: في جميع عمليات الشراء قبل هذا التاريخ، يكون المدة المحدودة فقط ستة أشهر! إذا كان الطرف البائع يعتقد أن العيب ظهر بعد عملية الشراء، فإنه يجب إثبات ذلك خلال الأشهر الـ12 الأولى. بعد هذه الفترة، تقلص مسؤولية الإثبات. هذا يعني أنه من الآن فصاعدًا، يجب على الطرف المشتري إثبات أن العيب كان موجودًا بالفعل في وقت الشراء. بالنسبة للسلع المستعملة، يمكن تحديد مدة الضمان القانوني ضمن الشروط العامة للبيعأو الاتفاق بين الطرفين إلى فترة اثني عشر شهرًا.
الضمان المقدم
في حين أن البائع ملزم قانونًا بالضمان القانوني، فإن الضمان المقدم هو خدمة إضافية ومتطورة تقدمها المصنع (ضمان المصنع) أو أحيانًا أيضًا البائع (ضمان البائع). لا يجوز لأي ضمان أن يقلل من نطاق أو مدة الضمان القانوني، ولا يمكنه استبداله على الإطلاق. يُستخدم الضمان دائمًا بالإضافة إلى الضمان القانوني، ولا بديل عنه. بما أن الضمان هو خدمة يمكن تصميمها بحرية من قبل المصنع أو البائع للعملاء، يمكن تحديد المدة والشروط بشكل فردي. عادةً ما يضمن المصنع أن المنتج سيعمل لمدة عام إلى عامين عند الاستخدام العادي. إذا ظهر عيب خلال هذه الفترة، ففي حالة الضمان، لا يهم ما إذا كان العيب كان موجودًا من البداية أو ظهر في وقت لاحق. يحدد العديد من المصنعين ضماناتهم لأجزاء معينة أو خصائص معينة للبند، على سبيل المثال محرك الكمبيوتر. لذا، تُستثني عادةً قطع الاستهلاك مثل البطاريات من الضمان. كما يمكن أن تحدث حالات تُغطي فيها الضمان فقط قطع الاستبدال، مما يعني أن تكاليف الإصلاح يجب أن تتحملها المشترون أنفسهم. علاوة على ذلك، هناك العديد من الخيارات الأخرى التي يمكن أن تأخذها الضمان، مثل خدمة التلفزيون في المكان، الاستبدال المباشر، الخدمة الالتقاط والإرجاع، الخدمة الاحضار، وغيرها. ضمن ما يسمى بإعلان الضمان، تُدرج الشروط الدقيقة للضمان مثل معلومات مقدم الضمان، المدة ومحتوى الضمان، بالإضافة إلى إشارات إلى حقوق الضمان القانوني غير المقيدة ووصف الإجراءات التي يجب على المشتري اتباعها. يجب أن يُقدم هذا الإعلان من الطرف البائع للطرف المشتري بشكل خطي في آخر موعد لوقت التسليم منذ 1. يناير 2022. علاوة على ذلك، لا يوجد أي حق في الضمان إذا لم يكن هناك إعلان ضمان مناسب.
استرداد الحقوق في حالة العيب
الآن وبعد أن توضحنا الاختلافات الهامة بين الضمان القانوني والضمان المقدم، نريد أن نقدم خطوة أخرى ونشرح ما يجب مراعاته في الممارسة العملية. إذا كان كل من الضمان القانوني والضمان المقدم لا يزال ساري المفعول، يمكن للمستهلكين النهائيين اختيار الطريقة التي سوف يتم من خلالها استرداد الحقوق في البضاعة. يُرى في ضمان المصنع على سبيل المثال فقط إجراء الإصلاح، وعادةً لا يُرى استعادة المبلغ المدفوع. على النقيض من ذلك، يسمح الضمان القانوني بإنهاء عقد البيع إذا فشل الإصلاح مرتين أو إذا قام البائع باستبدال المنتج بلا فائدة. كما يشمل الضمان القانوني قطع الاستهلاك التي غالبًا ما تُستثنى من الضمان. إذا ظهر عيب بعد عملية الشراء ويمكن افتراض أن العيب لم يكن موجودًا من قبل، فمن الجيد التحقق من وثيقة الضمان.
سنرى بوضوح أن نظامًا مختلفًا لاسترداد الحقوق قد يكون مطلوبًا حسب الوضع. ربما تسألون الآن ما يجب مراعاته في حالة ظهور عيب في بند تم شرائه منا. سنتناول هذا بالتفصيل في النقاط التالية.
في مجال HiFi
لقد أشرنا إلى هذا من قبل: بما أن منتجات HiFi التي نبيعها عادةً منتجات فئة سعر عالية، فإنه من المؤلم بشكل خاص عندما لا يعمل شيء كما هو مطلوب. يأتي رضا عملائنا في المقام الأول، ولهذا السبب نحاول في البداية أن نفعل أفضل ما لدينا لتجنب هذه المواقف، من خلال بيع منتجات فقط نحن مقتنعون بها من حيث الجودة الصوتية والجودة البناءية. نعتمد بشكل أساسي على التجارب، ونقوم أحيانًا بإزالة المنتجات من السلة التي لا تحقق ما يوعونه. نريد أن تحصل على منتج تستمتع به لفترة طويلة، ونختار الاستدامة بدلاً من الاختفاء المخطط للمنتجات. بدلاً من أن تضطر عملائنا شراء جهاز جديد بعد بضع سنوات لأن الجهاز القديم توقف عن العمل، نهدف إلى هدف آخر. بصراحة نأمل أن تبرز لديك الرغبة في تحسين الصوت المنزلي مع مكونات صوتية إضافية، من خلال المتعة التي تستمتع بها من منتجك الدائم الاستخدام. مع ذلك، يجب أن نكون صادقين في هذه النقطة. بطبيعة الحال، نحن أيضًا لن نُتجنب ظهور العيوب على الرغم من جهودنا. لذا قد تحدث حالات تحصل فيها على جهاز لا يتطلب المتطلبات. في مثل هذه الحالة، لا يزال من أهم أهدافنا إيجاد أفضل حل معًا. إذا لم نتمكن من إصلاح العيب في مجال HiFi بنفسنا، فسنقوم بالطبع بالتصرف نيابة عنك، أي تقديم خدمة إرسال البند التالف إلى ورشة العمل الخاصة بالمصنع. هذا ينطبق سواء على عمليات الشراء من المتجر أو الطلبات عبر الإنترنت. في الحالة الأخيرة، يجب أن تُنتبه بشكل خاص إلى أن الأفضل أن تقوم بإعلان الشكوى للبضاعة المعيبة بشكل خطي وتصف العيوب التي ظهرت بشكل دقيق كما يمكن في شكل رسالة بريد أو عبر البريد الإلكتروني.
الخلاصة
لإجابة على السؤال الذي بدأ به المقالة بشكل نهائي مرة أخرى: نعم، هناك اختلاف بين الضمان القانوني والضمان المقدم. هذا الاختلاف يكمن في أن الضمان القانوني هو التزام إصلاح محدد قانونيًا من جانب البائع، بينما الضمان المقدم هو خدمة إضافية ومتطورة وقابلة للتفسير بحرية من قبل كل من المصنع والبائع. من الجيد معرفة هذا الاختلاف، لأنه إذا كان كل من نظامي استرداد الحقوق لا يزال ساري المفعول، فمن الجيد التفكير في أيهما يناسب الوضع الحالي بشكل أفضل.
نأمل أن يكوننا قد أضفنا بعض الوضوح، وأن تتمكن من توقيع عقد البيع التالي بمستوى كامل من الفهم في المستقبل. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو تحتاج إلى إعلان شكوى لشيء تم شرائه منا، فلا تتردد في الاتصال بنا.
0 Kommentare